Технические неполадки

Уважаемые разработчики данной игры. Помогите пол года не заходил в игру сегодня зашёл и обнаружил что аккаунт обнулился то есть пропал уровень и персонажи с деньгами и прочим шмотом что делать? HELP

-minD about Heroes Charge, v2.1.29